UX კვლევა არის იმის გაგება, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები პროდუქტთან, მომსახურებასთან, პროგრამულ უზრუნველყოფასთან ან ინტერფეისთან. UX კვლევის მიზანია გაერკვნენ, რა მუშაობს პროდუქტთან და რა არა. საბოლოო მიზანი ნებისმიერი პროდუქტის ან მომსახურების გათვალისწინებით არის ვინმესთვის პრობლემის გადაჭრა, მაგრამ თუ მომხმარებელი რეალურად ვერ ხვდება როგორ გამოიყენოს იგი ან არ მოსწონს მისი გამოყენება, ის რეალურად პრობლემას კარგად არ აგვარებს. მომხმარებლის დიდი გამოცდილების შექმნა ფუნდამენტურია ნებისმიერი პროდუქტის წარმატებისთვის, რადგან ეს არის მომხმარებლის საერთო გამოცდილების ძირითადი ნაწილი.

UX კვლევა საშუალებას გაძლევთ დარწმუნდეთ, რომ თქვენი პროდუქტი ან მახასიათებელი არის სასიამოვნო, ფუნქციონალური და მარტივი გამოსაყენებლად, სანამ ის გამოჩნდება ბაზარზე. UX ნიშნავს "მომხმარებლის გამოცდილებას".

საბოლოო ჯამში, UX კვლევა არის მომხმარებლის გაგება იმის შესახებ, თუ როგორ ურთიერთობენ ისინი რაღაცასთან და მიიღებენ ეფექტურ გამოხმაურებას იმის საფუძველზე, რაც თქვენ აღმოაჩინეთ თქვენს კვლევაში. 

UX კვლევა საშუალებას გაძლევთ უკეთ გაიცნოთ საბოლოო მომხმარებელი

იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ,თქვენი პროდუქტი ან მომსახურება მაქსიმალურად სასარგებლოა თქვენი საბოლოო მომხმარებლისთვის, მნიშვნელოვანია გაეცნოთ ვინ არის თქვენი სასურველი მომხმარებელი; ეს ჩვეულებრივ კეთდება ადრე UX კვლევის პროცესში გამოკითხვების, ინტერვიუების და კვლევის სხვა მეთოდების დახმარებით.

მომხმარებლების გამოკითხვით და გასაუბრებით თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ რა უბიძგებს მათ გამოიყენონ გარკვეული პროდუქტი სხვაზე და რა სახის მახასიათებლები და სარგებელი იქნება მათთვის ყველაზე სასარგებლო, რათა თქვენ შეძლოთ მათ დიზაინში დანერგვა. ის ასევე გვააჩვენებს თქვენი საბოლოო მომხმარებლების განსაკუთრებულობას და მგრძნობელობას, რათა თქვენ შეძლოთ მომხმარებლის გამოცდილების მორგება მათ სპეციფიკურ საჭიროებებზე.

როდესაც დადგება დრო თქვენი პროტოტიპის შესამოწმებლად, UX კვლევა საშუალებას მოგცემთ ნახოთ, როგორ ერკვევიან მომხმარებლები თქვენს პროდუქტში. შეიძლება მათ შეეძლოთ გაერკვნენ, თუ როგორ გამოიყენონ იგი დამოუკიდებლად, დიდი ახსნა -განმარტების გარეშე, და მართლაც ეს არის მიზანი რაიმეს დიზაინის შექმნისას. არავის უყვარს გრძელი სახელმძღვანელოების წაკითხვა და იმის გარკვევა, თუ როგორ მუშაობს რაღაც; ისინი ელიან, რომ მისი გამოყენება ადვილი იქნება პირველივე დღიდან.

ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ თქვენ შეიმუშავებთ პროგრამას, პროგრამულ უზრუნველყოფას ან მომხმარებლის ინტერფეისს. იმის დანახვა, თუ სად ეძებენ ადამიანები, რას აწკაპუნებენ ისინი და რა მახასიათებლები აკლია მათ, ეს საშუალებას მოგცემთ განათავსოთ გვერდის ელემენტები ისე, რომ ხელი შეუწყოთ ოპტიმალურ დიზაინს, რაც მომხმარებელს საშუალებას მისცემს გააკეთოს ის, რაც სურს მინიმალური ფიქრისა და ძალისხმევის მისაღწევად.

UX კვლევა ასევე საშუალებას გაძლევთ განათავსოთ ელემენტები ისე, რომ წაახალისოთ მომხმარებელი განახორციელოს კონკრეტული ქმედებები, რაც ძალიან გამოსადეგია, როდესაც გაყიდვები თქვენი სერვისის კომპონენტია, მაგალითად ვებგვერდზე.

UX კვლევა საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ და გაასწოროთ პრობლემები თქვენს პროდუქტთან ან მომსახურებასთან

როდესაც ხედავთ, თუ როგორ ურთიერთობენ მომხმარებლები თქვენს პროდუქტთან, შეგიძლიათ განსაზღვროთ პრობლემური სფეროები, რომლებიც შეიძლება შეუმჩნეველი დარჩეთ. როდესაც თქვენ მჭიდროდ მუშაობთ პროექტზე და ზუსტად იცნობთ როგორ მუშაობს ის, ადვილი იქნება ჩავარდეთ იმ აზრის მახეში, რომ სხვები, რომლებიც პროდუქტს არ იცნობენ, შეძლებენ რამის გარკვევას.

თუ მომხმარებელი დააჭერს რაღაცას და არაფერი მოხდება, ან ვერ ხვდება რა უნდა გააკეთოს შემდეგ, თქვენ აღმოაჩენთ პრობლემის გადაჭრის მნიშვნელოვან შესაძლებლობას სერვისის დაწყებამდე. სატესტო მომხმარებლები ბევრად უფრო მიმტევებლები არიან, ვიდრე კლიენტები, და თუ რამე არ გამოდგება მას შემდეგ, რაც მომხმარებელმა შეიძინა თქვენი პროდუქტი, მაშინ უნდა გჯეროდეთ, რომ ეს საზიანო იქნება თქვენი ბიზნესისთვის.

UX კვლევა განსაზღვრავს გაუმჯობესების სფეროებს

მას შემდეგ რაც ტესტირების მომხმარებლები ჩაერთვნენ თქვენს პროდუქტში, თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა კვლავ გამოკითხოთ ისინი და გაარკვიოთ რა მოსწონთ და რა არა. ეს არის UX კვლევის პროცესის ერთ -ერთი უმნიშვნელოვანესი ეტაპი და არის ის, რომელიც არასოდეს უნდა გამოტოვოთ.

შეიძლება ასეც იყოს, რომ თქვენს ცდის მომხმარებელს არ ექნება პრობლემა იმის გარკვევაში, თუ როგორ გამოიყენოს თქვენი სერვისი. მათ შეუძლიათ თქვან, რომ მისი გამოყენება ადვილი იყო და თითქოს ყველაფერი მშვენივრად მუშაობდა, მაგრამ როდესაც მათ ჰკითხავთ, იყიდიან თუ არა მომავალში პროდუქტს ან მომსახურებას, ისინი ამბობენ "არა, საერთოდ არა", რატომ?

თქვენი ტესტის მომხმარებლებისგან პირდაპირი გამოხმაურების საშუალებით, თქვენ შეძლებთ განსაზღვროთ რა გჭირდებათ დაამატოთ, შეცვალოთ ან წაშალოთ, რათა პროდუქტი მაქსიმალურად მიმზიდველი გახდეს ხალხისთვის.

UX კვლევა განსაზღვრავს გამოუყენებელი პოტენციალის სფეროებს

შესაძლოა თქვენი პროდუქტი შექმნილია გარკვეული ძალიან კონკრეტული საქმის გასაკეთებლად, მაგრამ UX კვლევის ჩატარების შემდეგ ხვდებით, რომ ადამიანები რეალურად იყენებენ მას სულ სხვა რამის გასაკეთებლად, ან შეიძლება იყენებდნენ სხვა რამის გასაკეთებლადაც.

ეს, თავის მხრივ, აცნობებს თქვენს მარკეტინგულ სტრატეგიას და საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ ის მახასიათებლები, ზარები და სასტვენები, რომლებიც შესაძლოა თქვენს კონკურენტმა მთლიანად შეუმჩნეველი დატოვა, რაც მოგანიჭებთ კონკურენტულ უპირატესობას.

ჩვენ ვსაუბრობდით UX კვლევაზე ძალიან ფართო ზოგადი თვალსაზრისით, მაგრამ სინამდვილეში არსებობს რამდენიმე განსხვავებული ტიპის UX კვლევა. მოდით განვიხილოთ UX კვლევის ორი ძირითადი ტიპი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ განსაზღვროთ როდის და როგორ გამოიყენოთ თითოეული ტიპი.

UX რაოდენობრივი კვლევა

UX კვლევის ფარგლებში, რაოდენობრივი კვლევა გამოიყენება იმის გასაგებად, თუ რა ხდება, როდესაც თქვენი მომხმარებლები ერთვებიან (ან არ აკეთებენ) პროდუქტს ან მახასიათებელს. ამ ტიპის კვლევა ეყრდნობა მყარ მონაცემებს, როგორიცაა რიცხვები და სტატისტიკა. მაგალითად, ჩვენ მიერ განხილული გამოკითხვები იქნება რაოდენობრივი კვლევის მაგალითი. სხვადასხვა მომხმარებლის სხვადასხვა ჯგუფის გამოკითხვებითა და მათი პასუხების შედარებით, თქვენ შეგიძლიათ გამოიტანოთ სასარგებლო სტატისტიკა და განსაზღვროთ თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების საერთო ეფექტურობა, ყოველ შემთხვევაში, დღევანდელ მდგომარეობაში.

UX რაოდენობრივი კვლევის საერთო მაგალითია მომხმარებელზე და მოვლენაზე დაფუძნებული ანალიზი. მაგალითად, Google Analytics გამოიყენება იმის დასადგენად, თუ როგორ პოულობენ ადამიანები, ურთიერთობენ და საბოლოოდ იქცევიან ვებგვერდზე. ამგვარი მონაცემების დათვალიერებისას, ბიზნესს შეუძლია განსაზღვროს რა მუშაობს, რა არა და რა უნდა დაემატოს ან ამოიღოს საიტიდან შემოსავლების გაზრდისა და ბრენდის გასაზრდელად.

UX ხარისხობრივი კვლევა

სპექტრის მეორე მხარეს არის ხარისხიანი UX კვლევა. განსხვავება რაოდენობრივ და თვისებრივ კვლევებს შორის საკმაოდ მარტივია. 

თუ რაოდენობრივი კვლევა გეუბნებათ რა ხდება, თვისობრივი კვლევა გიჩვენებთ როგორ და რატომ ხდება.

ამ ტიპის კვლევა ემყარება დაკვირვებას, რათა გამოიცნოს გამჭრიახობა და აცნობოს თქვენი დიზაინის პროცესი. როდესაც თქვენ ნებას რთავთ ტესტის მომხმარებლებს რეალურად გამოსცადონ თქვენი პროდუქტ, თქვენ ატარებთ თვისებრივ UX კვლევას. შემდგომი ინტერვიუების ჩატარება, საველე კვლევები და გამოყენებადობის ტესტები არის სხვა ფართოდგავრცელებული ხარისხობრივი UX კვლევის მეთოდები.

ბევრი უცხოელი სპეციალისტი თვისებრივ კვლევას ამჯობინებს რაოდენობრივ კვლევას; ამის არაერთი კარგი

მიზეზი არსებობს. თვისობრივი კვლევა გაცილებით ადვილი გასაგებია; იმის ნაცვლად, რომ გაანალიზოთ და ამოიღოთ მონაცემები, შეგიძლიათ მიიღოთ იგი უშუალოდ ხელიდან. გაცილებით ადვილია იმის გარკვევა, თუ რას ფიქრობს საბოლოო მომხმარებელი თქვენს პროდუქტზე, პირდაპირ მათ სთხოვეთ, ვიდრე სტატისტიკურ მონაცემებზე დაყრდნობით ან ციფრების გაანალიზებით.

ზოგიერთი კომპანიისთვის, რომლის პროდუქტების ანალიზი არ არის ნულიდან, ხარისხიანი UX კვლევა ასევე შეიძლება იყოს უფრო ძვირი და სწრაფი ვიდრე რაოდენობრივი კვლევა. რაოდენობრივი კვლევის ჩასატარებლად ერთ გარე მხარეზე დამოკიდებულება არის როგორც შრომატევადი, ასევე ძვირი, ხოლო გამოყენების უნარების ტესტებისა და მომხმარებლის ინტერვიუების დაყენება შეიძლება იყოს სწრაფი და მარტივი გზა მომხმარებლის საჭირო ინფორმაციის მისაღებად.

ბოლოს, ეს არ არის არჩევანის გაკეთება რაოდენობრივ და თვისებრივ კვლევებს შორის. ჯერ კიდევ ღირს ამის გაკეთება, რადგან მათ შეუძლიათ ერთად იმუშაონ, რათა შემოგთავაზონ სრული სურათი ვინ არიან თქვენი მომხმარებლები, რა სჭირდებათ და როგორ იქცევიან ისინი თქვენს პროდუქტთან მიმართებაში.

ინტერვიუები

ინტერვიუების ჩატარება ან ცალ-ცალკე შემდგომი საუბრები თქვენს მომხმარებლებთან საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ბევრი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ ვინ არიან ისინი, რა უბიძგებს მათ განახორციელონ გარკვეული ქმედებები და როგორ დაუკავშირდნენ თქვენს მსგავს პროდუქტებს ან მომსახურებებს. დისტანციური მუშაობის გამოცდილებით, რომელიც დღესდღეობით ყველგან არის გავრცელებული, უფრო ადვილია, ვიდრე ოდესმე კლიენტებთან გასაუბრება და სწრაფად ინფორმაციის მიღება.    

ფოკუს ჯგუფები

ფოკუს ჯგუფები ძირითადად ჯგუფური ინტერვიუებია. იმის ნაცვლად, რომ ისაუბრო ერთ პირთან, შეიძლება გესაუბრო 15 ან 20 – ს, ან რამდენმა ადამიანმა გამოსცადოს შენი პროდუქტს. ფოკუს ჯგუფის სესიების ჩატარების ერთ – ერთი უპირატესობა და არა ინდივიდუალური ინტერვიუ არის ის, რომ თქვენ მიიღებთ მონაცემების უფრო დიდ მოცულობას სამუშაოდ, რაც დაგეხმარებათ გარკვეული მიკერძოებების თავიდან აცილებაში და იძლევა ნაკლებად სპეკულაციურ მონაცემებს,ვიდრე ამას ცალ-ცალკე ინტერვიუ გააკეთებდა.

გამოკითხვები

გამოკითხვების გაგზავნა კიდევ ერთი ნაბიჯია ფოკუს ჯგუფიდან. იმის ნაცვლად, რომ 15 ადამიანი გამოკითხოთ პირადად, შეგიძლიათ გამააგზავნოთ გამოკითხვა ასობით ან თუნდაც ათასობით ადამიანისთვის, რაც მოგცემთ ყველაზე მეტ გამოხმაურებას და მონაცემებს ინტერვიუებთან და ფოკუს ჯგუფებთან შედარებით. რა თქმა უნდა, გამოკითხვების ჩატარება მაინც შესაძლებელია პირადად, მაგრამ მათი ჩატარება შესაძლებელია ონლაინ რეჟიმში, ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტის საშუალებით, რაც უფრო ეკონომიური მეთოდია, რომელიც ნაკლებ დროს მოითხოვს. რა თქმა უნდა, გამოკითხვების უარყოფითი მხარე ის არის, რომ თქვენ არასოდეს გადახვალთ სცენარიდან, რაც ინტერვიუებსა და ფოკუს ჯგუფებში შეიძლება გამოიწვიოს იმ შეხედულებებმა, რასაც ვერასდროს მოელოდიდით. გამოკითხვაზე მიუკერძოებელი რესპონდენტების მოძიება ასევე შეიძლება იყოს რთული და ძვირი.

პროტოტიპირება

პროტოტიპი არის წინასწარი დიზაინი. ვებგვერდის მაგალითის ხელახლა გამოყენების მიზნით, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ მაკეტი და შემდეგ ჰკითხოთ მომხმარებლებს რას ფიქრობენ ისინი, როგორ მოსწონთ დიზაინი, რისი გაუმჯობესება შეიძლება და ა.შ. ის ფაქტიურად არის კოდირებული, აგებული ან შემუშავებული ვიდრე, ასე რომ პროტოტიპირება არის ღირებული ეტაპი ნებისმიერი დიზაინის პროცესში.

გამოყენებადობის ტესტირება

ეს მაშინ ხდება, როდესაც თქვენ აძლევთ მომხმარებლებს საშუალებას, დაუკავშირდნენ თქვენს პროდუქტს კონკრეტული გზით. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ თქვათ "გააკეთე X", და როდესაც ისინი შეასრულებენ დავალებას, თქვენ დაუსვამთ მათ შემდგომ კითხვებს, შემდეგ კი იტყვით: "კარგი, ახლა გააკეთე Y" და ასე შემდეგ. ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ რეალურ დროში გამოხმაურება იმის შესახებ, თუ რამდენად ადვილია თქვენი პროდუქტის გამოყენება და დაადგინოთ რას გრძნობს მომხმარებელი მომსახურების გამოყენებისას.

პირველი დააწკაპუნეთ ტესტირებაზე

პროგრამების, ვებსაიტების, პროგრამული უზრუნველყოფის და მომხმარებლის ინტერფეისების გამოყენების კონკრეტული შემთხვევა, პირველი დაწკაპუნების ტესტირება ტარდება პირველად, როდესაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევენ შეამოწმონ თქვენი პროდუქტი. ამ ტიპის UX კვლევა საშუალებას გაძლევთ ნახოთ როგორ მოიქცევიან მომხმარებლები პროდუქტთან, რას დააჭერენ ისინი პირველ რიგში, როგორ ნავიგაციას უწევენ სერვისს.

ექსპერტის მიმოხილვა

ყოველდღიური ადამიანების მიერ თქვენი პროდუქტის გამოცდა აუცილებელია, რადგან უმეტეს შემთხვევაში ეს ის ადამიანები არიან, ვინც გამოიყენებენ სერვისს და შეადგენენ თქვენი პოტენციური მომხმარებლების დიდ უმრავლესობას. თქვენი პროდუქტის ექსპერტთა მიმოხილვამ შეიძლება გამოიწვიოს სხვადასხვა სახის ღირებული გამოხმაურება. ექსპერტებმა ზუსტად იციან რას ეძებენ და შეძლებენ თქვენი პროდუქტის რანჟირებას და შედარებას ინდუსტრიის სტანდარტებთან და თქვენს კონკურენტებთან.

პარალელური დიზაინი

სრულყოფილი დიზაინის ამუშავების ერთი შესანიშნავი გზაა სხვადასხვა დიზაინერებმა დამოუკიდებლად შეიმუშაონ დიზაინი ერთი და იმავე პროდუქტისა თუ მომსახურებისათვის, ერთმანეთის შესაბამისობის გარეშე. ეს საშუალებას გაძლევთ ნახოთ რა გააკეთეს თითოეულმა მათგანმა საერთო და შეიტანოთ თითოეული დიზაინის საუკეთესო ელემენტები ერთ საერთო დიზაინში. პარალელური დიზაინი არის შესანიშნავი მეთოდი წინასწარი დიზაინის, პროტოტიპის ან მაკეტის შესაქმნელად.

ბარათის დახარისხება

ბარათის დახარისხება არის ჩვეულებრივი მეთოდი, რომელიც გამოიყენება UX მკვლევარების მიერ საინფორმაციო სტრუქტურების საუკეთესო მოწყობის დასადგენად და ნავიგაციის ოპტიმიზაციის შემთხვევაში. იდეა იმაშია, რომ მომხმარებლებმა შეამოწმონ და შემდეგ დაალაგონ ელემენტები, როგორ ფიქრობენ, რომ ისინი უნდა იყვნენ ორგანიზებული, რამაც შეიძლება აცნობოს თქვენი დიზაინს და IT სტრუქტურებს.

ამოცანის ანალიზი

ამოცანების ანალიზი არის კვლევის კონკრეტული ტიპი, რომელიც მოიცავს თქვენი საბოლოო მომხმარებლების მიზნების, მოტივაციებისა და სურვილების გაცნობას, რათა თქვენ შეძლოთ განახორციელოთ ის თვისებები, რომლებიც მიიზიდავს მათ თქვენს პროდუქტს ან მომსახურებას. გარდა ამისა, ამოცანების ანალიზი საშუალებას გაძლევთ გაიგოთ, თუ როგორ სურთ მომხმარებლებს თქვენი პროდუქტის და მსგავსი პროდუქტების ჩართვა, თუკი არსებობს.